[코칭 learning & skill –up(마중물 코칭)]
| 교육과정내용 | 고객을 응대하는 현장직원을 관리하는 코칭skill |
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| 교육이론 | 감성지능 base 인간의 감성의 이해를 활용한 코칭skill |
| 교육목표 | 고객을 응대하는 현장에서 성과를 높이고 이직률을 낮추며 고객만족을 유도하기 위한 원활한 직원관리를 위해 리더급 직원들이 코칭skill을 학습하여 적절하게 사용. |
| 교육대상 | 고객응대 업무 현장 매니저/수퍼바이저/리더(대면서비스 및 비대면서비스(콜센터)) |
| 교육시간 | 10회(1회4시간) |
| 구 분 | 모 듈 | 내 용 | 세 부 내 용 | 교 수 법 |
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| 1 | 코칭의 이해 |
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이론 및 사례 중심 학습.
체험과 사례적용훈련. |
| 2 | 코칭의 실제 |
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PROGRAM 안내 : 02-554-0284 / sentos2004@daum.net
