센토스

센토스 감성교육프로그램

교육과정내용	조직구성원 / 고객 과의 소통 skill
교육이론	감성지능 base 인간의 감성의 이해를 활용한 소통의 본질과 감성지능적 소통 skill
교육목표	조직구성원과의 소통 또는 고객과의 소통장면에서 성과를 올리고 갈등을 최소화하여 자신도 즐거운 소통skill 을 학습하여 긍정적이고 신속한 결과를 끌어내기 위한 학습.
교육대상	조직구성원 / 고객응대 업무 현장 직원(대면서비스 및 비대면서비스(콜센터))
교육시간	2시간~14시간

구 분	모 듈	내 용	세 부 내 용	교 수 법
1	소통과 대화 (본질적이해)	‘소통’과 ‘대화’의 차이 이해 ‘소통’이 주는 이득을 학습 ‘소통’을 위한 mind set	조직구성원과의 대화 또는 고객과의 대화에서 발생할 수 있는 의견의 차이와 감정갈등을 최소화 하기 위한 ‘소통’의 본질적 의미 학습. ‘소통’의 진정한 성과를 위한 mind set을 준비하여 현명한 소통이 이루어 지도록 학습.	이론 및 사례 중심 학습. 체험과 사례적용훈련.
2	소통 (실제)	소통의 실제- 의사소통과 의식소통 의식소통의 기본기를 위한 훈련 및 실제 적용 study	의사소통과 의식소통을 구분하는 학습을 통해 의식소통의 중요성을 인지하여 실제적으로 성과를 내기 위한 의식소통의 기본적 skill 을 학습. 학습자 간 실습을 통해 체득하고 실제 현장사례를 중심으로 반복적 훈련을 통한 행동 적응화 과정	이론 및 사례 중심 학습. 체험과 사례적용훈련.

PROGRAM 안내 : 02-554-0284 / sentos2004@daum.net